Política de Trocas e Devoluções
Se caso os produtos da Casa Viva Oficial não cheguem de acordo com o solicitado, siga as instruções abaixo para realizar a devolução da compra.
Arrependimento ou desistência:
Caso receba o produto e opte pela desistência da compra, você poderá exigir a devolução e troca por outro produto ou a restituição do valor pago, de acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Conforme previsto nesse artigo, você terá a opção de devolver a mercadoria no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto. Passado esse prazo, o pedido de troca ou restituição não será aceito, em hipótese alguma. Lembrando que a caixa precisa estar em ótima qualidade, na embalagem original, sem qualquer resquício de uso, juntamente à nota fiscal, manual e todos os itens restantes inclusos no produto.
Nesse caso, entre em contato pelo número 11 91677-5484 (exclusivo para mensagens via WhatsApp) ou pelo e-mail contato@casavivaoficial.com
Produto com defeito de fabricação:
Se o seu produto apresentar algum defeito de fábrica (em relação à cor, acabamento, aparência, funcionalidade), você poderá entrar em contato pelo número 11 91677-5484 (exclusivo para mensagens via WhatsApp) ou pelo e-mail contato@casavivaoficial.com e solicitar a troca ou devolução do produto. Neste caso, você terá até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento para a solicitação da devolução da peça. Vale ressaltar que a Casa Viva Oficial não efetuará a troca quando o dano decorrer das seguintes situações:
Desgaste por uso ou lavagem;
Uso incorreto do produto;
Dano acidental ou provocado.
Caso o produto se encontre nessas condições, ele será enviado de volta ao endereço do cliente.
Produto danificado pelo transporte:
Todos os produtos da Casa Viva Oficial são enviados conforme o fabricante, não possuindo nenhum extravio na hora da postagem. Nossos pedidos são revisados e fotografados antes do envio. Porém, caso perceba no momento da entrega que seu produto chegou danificado, recuse o recebimento e entre em contato com a gente pelo número 11 91677-5484 (exclusivo para mensagens via WhatsApp) ou pelo e-mail contato@casavivaoficial.com Caso tenha dado aceite, você terá 24 (vinte e quatro) horas a partir do recebimento para solicitar a substituição do produto danificado. Passadas as 24 (vinte e quatro) horas, consideraremos que o defeito decorreu de mau uso e recusaremos o pedido de devolução.
Como devolver?
Aqui na Casa Viva Oficial, o seu produto poderá ser devolvido através dos Correios. Um e-mail será enviado para você com as informações acerca de todo o processo de devolução do produto. Neste caso, todo o processo de troca ou reembolso do valor será feito somente após o produto chegar em nossa loja. Assim que efetuarmos a análise do produto, você será avisado por e-mail sobre a atual situação, bem como acerca da continuidade do atendimento com a troca ou estorno do pagamento.
Reembolso do valor:
Assim que o produto chegar aqui na Casa Viva Oficial e o processo de análise de devolução for concluído, o valor será restituído a você. Caso seja constatado que a peça não atende aos requisitos acima ou que você não tenha observado os prazos, a troca não será autorizada e a mercadoria será reenviada, com a justificativa da recusa. A restituição do valor do produto será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra.
Boleto Bancário: Em compras realizadas por boleto, o valor será reembolsado através de depósito bancário em até 10 dias úteis, na conta corrente do comprador. Neste caso, o CPF do titular deve coincidir com o apresentado no pedido. Além de que, é necessário que você encaminhe através do número 11 91677-5484 (exclusivo para mensagens via WhatsApp) ou pelo e-mail contato@casavivaoficial.com, todos os seus dados bancários para o depósito ser concluído.
Cartão de Crédito: No caso do Cartão de Crédito, o estorno será realizado automaticamente, sendo disponibilizado na sua conta, dependendo da data de fechamento da conta mensal do cartão, em até duas faturas subsequentes.
PIX: Nesse caso, o cliente deverá informar a chave PIX através do número 11 91677-5484 (exclusivo para mensagens via WhatsApp) ou pelo e-mail contato@casavivaoficial.com para que a restituição seja realizada.
Troca por outro produto:
Assim que o produto chegar aqui na Casa Viva Oficial e o processo de análise de devolução for concluído, disponibilizaremos um vale compras a você, que expirará em 30 (trinta) dias corridos a partir da geração. Caso seja constatado que a peça não atende aos requisitos acima ou que você não tenha observado os prazos, a troca não será autorizada e a mercadoria será reenviada, com a justificativa da recusa.
Se a troca for por uma peça de valor maior que o vale compras, a diferença poderá ser paga por meio de cartão de crédito ou depósito bancário.
Se a troca for de uma peça de valor menor que o vale compras, a loja gerará um novo vale compras no valor da diferença, que expirará em 30 (trinta) dias corridos a partir da geração.
